Pasażerowie ocenili komunikację miejską – przegląd opinii i postulatów

Podczas badania przeprowadzonego jesienią 2025 roku w Jaworznie mieszkańcy podzielili się niemal 2000 opiniami na temat funkcjonowania autobusów. W ankietach dominowali pasażerowie korzystający z komunikacji regularnie – to ich codzienne doświadczenia najmocniej wpłynęły na ocenę usług. Widać zróżnicowanie oczekiwań – od uwag o punktualności po proste sugestie dotyczące wyposażenia taboru. Wyniki dają obraz, gdzie warto skoncentrować działania, by poprawić komfort podróży.

• Co wynika dla Jaworzna z ocen pasażerów
• Zgłoszenia dotyczące PKM i połączeń ponadlokalnych

Co wynika dla Jaworzna z ocen pasażerów

Ankiety prowadzone bezpośrednio w autobusach oraz online pokazały, że większość ocen plasuje się wysoko — można to określić jako szkolną „czwórkę”. Najważniejsze liczby z badania to:

• ponad 1400 uczestników w ankiecie internetowej i łącznie niemal 2000 zebranych opinii;
• ponad 80% respondentów korzysta z autobusów co najmniej kilka razy w tygodniu, a niemal połowa podróżuje codziennie;
• średnia ocena w badaniach w autobusach wyniosła 4,0, w ankiecie internetowej 3,85.

Respondenci rzadko formułowali szczegółowe propozycje zmian w rozkładach jazdy — częściej pojawiały się ogólne sugestie lub uwagi dotyczące pojedynczych kursów. Ankieta wskazała też, że przy planowaniu godzin odjazdów istotne są zarówno relacje wewnątrz miasta, jak i dobra przesiadka na kolej przy dworcu Szczakowa. W badaniach:

• 48,9% osób zadeklarowało, że nie korzysta z kolei,
• 46,8% wyraziło zainteresowanie dojazdem autobusem do dworca, w tym 12,4% regularnie podróżujących pociągami i 34,4% okazjonalnie,
• w ankiecie online łączny odsetek zainteresowanych dojazdem do dworca wyniósł 69,7%.

Zgłoszenia dotyczące PKM i połączeń ponadlokalnych

W opiniach pasażerów pojawiły się także uwagi dotyczące jakości obsługi i pracy kierowców — temat, który PKM traktuje poważnie, wskazując równocześnie na warunki rynkowe i niedobór wykwalifikowanej kadry. Wskazane kwestie to dla przewoźnika impuls do dalszych działań szkoleniowych i systemowego wsparcia pracowników.

W zakresie połączeń ponadlokalnych i punktualności pasażerowie zgłaszali problemy na trasach do gminy Chrzanów oraz opóźnienia wpływające m.in. na kursy do Byczyny. Przyczyny opóźnień w badanym okresie wiązały się w dużej mierze z prowadzonymi pracami drogowymi w obszarze Górnośląsko-Zagłębiowskiej Metropolii — po zakończeniu remontów na DK86 i autostradzie A4 sytuacja znacząco się poprawiła.

Wśród konkretnych postulatów znalazły się propozycje techniczne i komfortowe, które już są w obszarze analiz:

• wyświetlanie odjazdów linii A, E, J i S na tablicach informacji pasażerskiej w Metropolii — analiza techniczna została rozpoczęta;
• zmiana materiału tapicerskiego na siedzeniach jako element kolejnych modernizacji taboru.

Większe zwiększenie liczby kursów wymagałoby dodatkowych nakładów finansowych i porozumień dotyczących współfinansowania połączeń z sąsiednimi gminami.

Ankieta ujawniła też, jak pasażerowie planują podróże – wśród użytkowników internetu popularnym narzędziem jest wyszukiwarka połączeń w Mapach Google, z której korzysta 60,9% respondentów.

Badanie stanowi podstawę do kontynuacji rozmów między miastem, przewoźnikiem i partnerami ponadlokalnymi oraz do działań operacyjnych poprawiających dostępność i komfort przesiadek.

Warto pamiętać, że opinie często pochodzą od osób dobrze znających system – to dlatego postulaty oparte na codziennych doświadczeniach mają dużą wagę praktyczną. Dla pasażerów oznacza to, że realne zmiany będą uzależnione od porozumień finansowych między gminami, zakończenia prac drogowych oraz decyzji inwestycyjnych dotyczących taboru i systemów informacji pasażerskiej. Już teraz elementy sygnalizowane przez ankietowanych — lepsza integracja z koleją przy Szczakowej, czy wyświetlanie odjazdów linii metropolitalnych — mogą poprawić wygodę przesiadek i skrócić czas planowania podróży, zwłaszcza dla osób korzystających z komunikacji regularnie.

na podstawie: Przedsiębiorstwo Komunikacji Miejskiej w Jaworznie.